ALMACENAMIENTO PERFECTO PARA EL FUTURO: CINCO CONCLUSIONES CLAVE DE NUESTRO ÚLTIMO SEMINARIO WEB

1. Lo digital es una prioridad

El sector del self-storage ha experimentado una rápida transformación con la adopción de nuevas tecnologías y procesos. Gavin Shields destacó que, en los últimos cinco años, ha sido testigo de importantes cambios en el sector. Los operadores, explicó, han llegado a comprender la importancia de optimizar sus sitios web y flujos de trabajo, y señaló que "han reconocido que su sitio web es su principal vendedor". De cara al futuro, predijo que la minimización de costes mediante la automatización y la integración seguirá siendo una de las áreas clave en las que centrarse y en las que habrá que seguir mejorando.

2. Automatización

Marc destacó que la automatización ha cambiado radicalmente la industria del self-storage, especialmente en los últimos años. Señaló: “Hemos pasado de hacer todo a mano a sistemas totalmente automatizados”. La automatización ahora abarca desde la gestión de precios, con soluciones impulsadas por IA que ajustan las tarifas de forma dinámica, hasta instalaciones sin personal que funcionan con un mínimo de personal. Alasdair estuvo de acuerdo y explicó cómo la automatización mejora los flujos de ingresos. La automatización no solo ayuda a agilizar las operaciones, sino que también hace que el self-storage sea más accesible para los inquilinos al ofrecer servicios como acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, aplicaciones móviles y sistemas de reserva en línea.

3. Gestión remota

Jack explicó que la gestión remota hace que la iniciativa sea viable para los empresarios que ingresan al mercado, lo que les permite "reducir costos y llegar al punto de equilibrio/rentabilidad más rápidamente". También permite a los operadores establecidos ampliar sus operaciones. Jack explicó además la menor necesidad de personal en el sitio y su implicación en los costos. Surgió un debate valioso cuando los panelistas coincidieron en su importancia para la rentabilidad y la escalabilidad. También mencionaron que, a pesar de la menor necesidad de personal en el sitio que ofrece la gestión remota, en realidad aumenta los puestos de trabajo y la productividad, al tiempo que brinda oportunidades para mejorar las habilidades de la fuerza laboral existente.

4. Estrategias de precios

Los modelos de precios dinámicos se consideraron una estrategia crucial para optimizar los ingresos de las instalaciones. Gavin destacó la importancia de ajustar los precios tanto para los nuevos clientes como para los inquilinos existentes, asegurando que las instalaciones sigan siendo rentables mediante estrategias basadas en la oferta. Además, explicó que ajustar tanto el “precio de entrada” como el “precio continuo” son importantes para maximizar las ganancias. Marc añadió que algunos operadores dudan en aumentar los precios incluso cuando tienen una ocupación del 97-99%. Aconsejó: “Es mejor aumentar los precios y bajar ligeramente la ocupación, pero ganar más dinero al final”. Todos los panelistas coincidieron en que la fijación de precios no debe seguir un enfoque único. Martin destacó que la flexibilidad que ofrece la fijación de precios basada en IA garantiza que los operadores puedan responder a la demanda del mercado de manera eficiente y rentable, y predijo que se adoptará ampliamente en todo el sector en tres años.

5. Inteligencia artificial (IA)

El panel debatió el potencial de la IA en el sector del self-storage, en particular en materia de precios dinámicos, gestión de la ocupación, atención al cliente y control de la seguridad. Martin destacó que la integración de la IA en los chatbots puede mejorar la experiencia del cliente al ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionar tareas sencillas y ayudar a los equipos de ventas cuando el personal no está disponible. Sin embargo, Alasdair hizo hincapié en la importancia de comprender las limitaciones y los riesgos de la IA: la IA a veces puede producir respuestas inexactas y sus resultados deben controlarse cuidadosamente.

En cuanto a la seguridad, Martin señaló que, si bien la IA no es más ni menos segura que otro software, requiere sólidas protecciones contra las amenazas cibernéticas, por lo que es fundamental trabajar con socios establecidos y seguros. Gavin y Jack agregaron que las mejores prácticas en el desarrollo de software y la evaluación diligente de riesgos son esenciales para aprovechar la IA de manera eficaz y segura. Reconocer estos riesgos y limitaciones ayudará a los operadores a implementar la IA de manera responsable y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia y la rentabilidad.

Otras tendencias futuras

Al debatir sobre las tendencias futuras, los panelistas coincidieron en que la IA, el aprendizaje automático y la robótica impulsarán la siguiente fase del autoalmacenamiento. Jack compartió un ejemplo convincente, en el que la tecnología robótica lleva las unidades directamente al cliente. Si bien esta innovación puede estar todavía en desarrollo, demuestra cómo las soluciones avanzadas pueden mejorar la experiencia del cliente. Alasdair destacó la importancia de la aparición de la generación más joven y su enfoque en una experiencia sin contacto. Los panelistas también destacaron la importancia de integrar datos en tiempo real de múltiples sistemas y seguir avanzando en la automatización como tendencias fundamentales que configuran el futuro de la industria. Destacaron que el futuro de la industria se centra en mejorar la experiencia del cliente. A medida que aumenta la demanda de los clientes de experiencias en línea fluidas, los operadores adaptarán sus procesos para ofrecer una experiencia del cliente optimizada.